Shipping policy
Última actualización: [16\08\2026]
En [CASIERRAEXPRESS.ONLINE] trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro del tiempo estimado. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
La cobertura puede variar dependiendo del producto, la ciudad, la dirección de entrega y la empresa de transporte disponible.
Antes de finalizar tu compra, podrás consultar si realizamos entregas en tu ubicación y el costo correspondiente.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados una vez que:
- La compra haya sido confirmada.
- El pago haya sido verificado, O el pago contra entrega cuando corresponda.
- El producto se encuentre disponible.
- Los datos necesarios para realizar la entrega hayan sido proporcionados correctamente.
El tiempo de preparación del pedido será de aproximadamente [3] días laborables, salvo que en la descripción del producto se indique un plazo diferente.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o fuera de nuestro horario de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la ciudad o zona de destino y de la empresa de transporte utilizada.
Como referencia:
- [Envió Estándar]: [3] días laborables.
- [Envíos Express] : [2] días laborables.
- [Envios Gratuitos] disponibles para pedidos mayores a 79.99
- Zonas de difícil acceso: [5] días laborables o el plazo informado por la empresa de transporte.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, feriados, alta demanda, inconvenientes logísticos, restricciones de transporte u otras circunstancias fuera del control de la tienda.
4. Costos de envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
El valor puede variar dependiendo de:
- Ciudad o zona de destino.
- Tamaño y peso del paquete.
- Cantidad de productos.
- Empresa de transporte utilizada.
- Tipo de servicio seleccionado.
Cuando exista una promoción de envío gratis, se aplicarán las condiciones indicadas en dicha promoción.
5. Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega.
La información puede incluir:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Ciudad.
- Dirección.
- Sector o referencia.
- Información adicional necesaria para localizar el domicilio.
Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes y esto impide realizar la entrega, pueden producirse retrasos o ser necesario coordinar un nuevo envío.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente mediante [CORREO / WHATSAPP / SMS].
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con la empresa de transporte cuando dicha herramienta esté disponible.
7. Retrasos en la entrega
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega cuando existan circunstancias externas que puedan afectar el transporte.
Si se produce un retraso significativo, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para revisar el estado del pedido.
Cuando el retraso sea atribuible directamente a nuestra tienda, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
8. Pedido no recibido
Si el sistema de transporte indica que un pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Realizaremos las verificaciones correspondientes con la empresa de transporte para determinar el estado del envío.
9. Paquete dañado
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de la novedad con la empresa transportadora cuando sea posible y comunicarse con nosotros.
Si el producto llegó dañado como consecuencia del transporte, gestionaremos el caso conforme a nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones y a los derechos que correspondan al consumidor.
10. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros.
Para ayudarnos a verificar el caso, podremos solicitar fotografías del paquete, etiqueta de envío, productos recibidos y cualquier otra información relacionada con el pedido.
Una vez verificado el inconveniente, coordinaremos la solución correspondiente.
11. Intentos de entrega
La empresa de transporte podrá realizar uno o más intentos de entrega según las condiciones de su servicio.
Si no es posible entregar el pedido porque no hay ninguna persona disponible, la dirección es incorrecta o no se puede localizar el domicilio, el paquete podría ser devuelto al remitente.
En estos casos, nos comunicaremos con el cliente para coordinar los siguientes pasos.
12. Reenvíos
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a un error atribuible a [CASIERRAEXPRESS.ONLINE], asumiremos los costos correspondientes.
Cuando el nuevo envío sea necesario debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio u otra circunstancia atribuible al destinatario, los costos de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
13. Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene productos con diferentes tiempos de preparación o disponibilidad, podremos realizar el envío de manera conjunta o separada, dependiendo de las circunstancias.
Si se realizan envíos separados, informaremos al cliente cuando sea necesario.
14. Compras con envío gratuito
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones especificadas en cada promoción.
Podrán establecerse condiciones relacionadas con:
- Monto mínimo de compra.
- Ciudad o zona de entrega.
- Productos participantes.
- Vigencia de la promoción.
- Método de pago contra entrega.
Las condiciones de cada promoción serán informadas antes de completar la compra.
15. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido despachado y que la nueva dirección se encuentre dentro de nuestra cobertura.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, cualquier cambio dependerá de las posibilidades y condiciones de dicha empresa.
16. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta y estar disponible para recibir el pedido.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a [CASIERRAEXPRESS.ONLINE].
17. Envíos de productos especiales
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de transporte debido a su tamaño, peso, fragilidad, naturaleza o restricciones aplicables.
Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas antes de finalizar la compra.
18. Relación con la política de devoluciones
Los problemas relacionados con productos defectuosos, productos incorrectos, pedidos incompletos o solicitudes de devolución y reembolso se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones.
Esta Política de Envíos no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana aplicable.
19. Contacto
Para consultar el estado de un envío o realizar cualquier pregunta relacionada con la entrega, puedes contactarnos mediante:
Tienda: CASIERRAEXPRESS.ONLINE]
Correo: [casierraexpress@gmail.com]
WhatsApp: [0969739123]
Teléfono: [0969739123]
Horario de atención: [8:30 a 17:30]
Nos comprometemos a brindar información clara sobre las condiciones de entrega y a ayudarte ante cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.
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