Refund policy
Última actualización: [16\08\2026]
En [CASIERRAEXPRESS.ONLINE] nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
1. Solicitud de devolución
Los clientes podrán solicitar la devolución o cambio de un producto dentro del plazo establecido por la legislación ecuatoriana aplicable, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes y la naturaleza del producto permita su devolución.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: [casierraexpress@gmail.com]
WhatsApp: [0969739123]
Horario de atención: [8:30 a 17:30]
La solicitud deberá incluir el número de pedido, nombre del comprador, producto involucrado y motivo de la solicitud.
2. Condiciones del producto
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida que su naturaleza lo permita, en las condiciones en que fue recibido.
Dependiendo del tipo de producto, podrán solicitarse:
- Empaque original.
- Etiquetas.
- Accesorios incluidos.
- Manuales o documentación.
- Comprobante o información que permita identificar la compra.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, no sea conforme con lo ofrecido o exista un incumplimiento atribuible a la tienda.
3. Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o que no funciona correctamente, comunícate con nosotros para evaluar el caso.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita identificar el problema.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, se podrá gestionar la reparación, reposición o devolución del valor pagado.
Si el inconveniente fue ocasionado por nuestra tienda, por ejemplo, porque enviamos un producto diferente al comprado o el producto llegó dañado por una causa atribuible al proceso de entrega, asumiremos los costos que correspondan para solucionar el inconveniente.
4. Producto diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros.
Una vez verificada la información, coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el cambio por el producto correcto o el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.
5. Pedido incompleto
Si tu pedido llega incompleto, debes informarnos para que podamos verificar el pedido y el despacho realizado.
Una vez confirmada la incidencia, coordinaremos el envío del producto faltante o la solución correspondiente.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, [CASIERRAEXPRESS.ONLINE] devolverá al cliente el valor que legalmente corresponda.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta puede depender de la entidad bancaria, tarjeta, plataforma de pago u otro proveedor financiero utilizado.
No se sustituirá un reembolso que legalmente corresponda por un cupón, vale o crédito de tienda sin el consentimiento del consumidor.
7. Costos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a [CASIERRAEXPRESS.ONLINE], como el envío de un producto incorrecto o un producto defectuoso, asumiremos los costos de transporte que correspondan.
En otros casos, los costos relacionados con la devolución se determinarán de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos procesar la cancelación antes de su despacho.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud será gestionada conforme a las disposiciones aplicables a devoluciones y compras realizadas en línea.
9. Productos con restricciones de devolución
Debido a la naturaleza de determinados productos, pueden existir restricciones para su devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados, desprecintados, personalizados o cuando existan razones de higiene, seguridad o conservación que legalmente justifiquen dicha restricción.
Las restricciones aplicables serán informadas al consumidor antes de completar la compra, cuando corresponda.
Estas restricciones no afectarán los derechos que legalmente correspondan cuando un producto presente defectos o no cumpla con las características ofrecidas.
10. Promociones y descuentos
Los productos adquiridos mediante promociones o descuentos estarán sujetos a las mismas obligaciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Una promoción no elimina los derechos legales del consumidor.
11. Productos vendidos como genéricos
Los productos comercializados como genéricos, compatibles o equivalentes serán descritos de manera clara en nuestra tienda.
La condición de producto genérico no significa que el cliente renuncie a sus derechos como consumidor.
El producto entregado deberá corresponder con las características, descripción, cantidad y condiciones informadas al momento de realizar la compra.
12. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
- Contactar a [CASIERRAEXPRESS.ONLINE] mediante los canales oficiales.
- Indicar el número de pedido.
- Indicar el motivo de la solicitud.
- Proporcionar fotografías, videos u otra información cuando sea necesaria para verificar el caso.
- Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para completar el proceso.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y comunicará al cliente los pasos correspondientes.
13. Plazos
Los tiempos de gestión dependerán del tipo de solicitud, la necesidad de recibir el producto para su revisión y el medio utilizado para realizar el pago.
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de acreditación puede variar según el banco, tarjeta, plataforma de pago o entidad financiera utilizada.
14. Protección de los derechos del consumidor
Esta política tiene como objetivo informar claramente a nuestros clientes y no limita, elimina ni sustituye los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana de protección al consumidor.
En caso de que alguna disposición de esta política sea incompatible con una norma legal de aplicación obligatoria, prevalecerá dicha norma.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos:
Tienda: [CASIERRAEXPRESS.ONLINE]
Correo: [casierraexpress@gmail.com]
WhatsApp: [0969739123]
Dirección: [Ecuador - Los Rios - Quinsaloma]
Horario de atención: [8:30 a 17:30]
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Gracias por confiar en nosotros.